中宏网天津8月11日电 8月9日至10日，受锋面气旋影响，强降雨袭击京津冀地区，天津市蓟州、宝坻、武清、滨海新区等地区局部受暴雨影响尤为强烈，平均降雨量67.8毫米，最大降雨量220.1毫米，多处道路严重积水，大量车辆被困水中。暴雨不仅影响了市民的日常生活和交通出行，还可能直接或间接导致车辆事故和财产损失，多个地区面临内涝。

　　平安产险天津分公司急速应对，第一时间成立暴雨应急小组，全面启动灾害应急预案，全力保障客户的生命和财产安全。截至8月10日当天18时，共接本次受灾报案720余笔，其中水淹车案件330余笔，财产险案件380余笔，农险案件5笔，出动查勘车100余台，投入查勘人力110余人，派遣合作单位定向救援车50余台。

　　多措并举，全力保障客户服务

　　为应对本次暴雨天气，平安产险天津分公司推出了一系列应急服务举措，保障车主安全出行和财产安全：

　　1.做好事前防范： 理赔人员通过多种渠道向客户发送暴雨天气行车注意事项和安全常识，提醒客户在必要出行时务必减速慢行，注意保持安全距离。

　　2.24小时受理报案： 客户可以通过平安好车主APP移动客户端，24小时自主报案，确保任何时间都能及时处理客户需求。

　　3.开通理赔绿色通道： 针对暴雨灾害，平安产险简化了业务手续和理赔单证，减少客户在理赔过程中的时间和精力消耗，确保理赔流程快速高效。

　　4.启动联动模式： 以服务客户为中心，启动“现场救援+远程处理”模式，对于非必须现场处理的案件，全部通过远程处理，减少客户在恶劣天气中的户外等待时间。

　　5.救援与快捷修理： 平安产险与多家救援公司合作，提前完成救援资源的补充和设备养护工作，联合全市多家修理厂，成立临时应急救援小组，确保客户车辆能够快速得到救援和优先修理。

　　暴雨期间，平安产险天津分公司全体理赔人员坚守岗位，全力为客户提供服务。案件量激增的情况下，迅速增派查勘人力。理赔人员实行7X24小时接派工作，并设置大灾定损支援应急专岗，接受统一调度，提前进行风险案件研判，确保及时支援。

　　风雨无阻，平安守护

　　平安产险天津分公司理赔员们队伍在暴雨中逆行，坚守服务一线。理赔员孙宏涛一手撑伞为客户遮挡风雨，耐心细致地为客户解释理赔流程，指导客户通过平安好车主app顺利完成了理赔申请的提交操作。理赔员们始终坚持确保每一位客户的问题都能得到及时解决。

　　理赔员孙宏涛接到报案后，第一时间赶赴现场，冒雨涉水进入积水区域，现场指挥和协助受困车主，仔细观察车辆受损情况，并与车主沟通下一步的救援方案，提供专业指导并协助开展现场救援工作。

　　在宝坻区地势较低区域，暴雨造成部分位置出现泥石流，多个停放在露天场地的车辆被困，严重受损。理赔员董晓明、马富接到报案后，迅速前往现场，为受灾客户提供及时的理赔服务。积水夹杂着大量泥沙和杂物冲击车辆，部分车辆被树枝和杂草缠绕。面对这一情况，两位理赔员深入泥泞现场，对受损车辆进行详细勘查，快速启动理赔程序。

　　蓟州区遭遇持续强降雨，部分区域出现严重积水。客户车辆被困在积水中，几乎浸没到车门。周围的地势低洼，未知深浅的积水区使得客户难以自救。理赔员曹昆鹏在接到报案后，迅速赶往现场展开救援。当时车辆周围的水位还在缓慢上涨，情况十分紧急。曹昆鹏立即走进水中进行检查车辆的受损情况，并向车主了解了车辆被困的经过。在确认安全的情况下，他决定先尝试将车子从泥泞中推出来，以防水位上涨出现其他危险，经过多次尝试，车辆最终被成功挪出积水区。平安专业的服务和快速响应速度，赢得了客户的高度赞扬。

　　此外，平安产险天津分公司积极协调合作单位救援车辆，根据灾害范围、机构需求、施救单位的拖车数量和覆盖区域等因素，综合考虑，确保救援车辆能及时到场为客户提供服务。公司对所有查勘车辆进行了全面检查和维护，确保其功能正常，无潜在隐患，责任到人，确保随时为客户提供道路救援、现场查勘、紧急接电和物资供应等服务。

　　面对极端天气，平安产险天津分公司将继续全力以赴，密切关注灾害天气及汛情变化，积极响应政府及相关部门要求，充分发挥保险经济"减震器"和社会"稳定器"的重要作用，做到“应赔尽赔”、“早赔快赔”，帮助客户尽快完成事故处理及损失修复，通过专业、高效、贴心的理赔和服务，全力守护人民群众生命财产安全。（中宏网特约作者王敏报道 图文/主办方提供）

编辑：王敏 审核：蔡旭东